FAQ
Hier vindt u snelle antwoorden over verzending, levering, retouren, orderafhandeling en klantenservice bij Polly Moda.
Verzending & Levering
Waar leveren jullie? +
Wij verzenden momenteel uitsluitend binnen Nederland. Internationale verzending is op dit moment niet mogelijk.
Hoe lang duurt de levering? +
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Na verwerking duurt de levering doorgaans 4-7 werkdagen. Totale geschatte levertijd: 5-9 werkdagen.
Wat is jullie dagelijkse aanname-tijdstip? +
Ons dagelijkse aanname-tijdstip is 15:00 uur (Nederlandse tijd). Bestellingen na dit tijdstip, op zondag of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.
Krijg ik track & trace-informatie? +
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met track & trace-informatie, voor zover beschikbaar.
Bestellingen
Kan ik mijn bezorgadres aanpassen na de bestelling? +
Neem zo snel mogelijk contact op via info@pollymoda.nl. Een adreswijziging is mogelijk niet meer uitvoerbaar zodra de bestelling is verwerkt of verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren? +
Neem zo snel mogelijk contact op. Annulering kan niet meer worden gegarandeerd zodra de bestelling is verwerkt, ingepakt of verzonden.
Wat moet ik doen bij vertraging? +
Neem bij vertraging contact op met uw bestelnummer. Wij controleren dan de status van de zending.
Herroeping & Retouren
Wat is de retourtermijn? +
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling een retour aanvragen. Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn (zie ons Retourbeleid).
Hoe stuur ik een artikel terug? +
Neem voor elk retour eerst contact op via info@pollymoda.nl. Wij sturen u de retourinstructies en het juiste retouradres.
Wie betaalt de retourkosten? +
Tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is door onze schuld, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? +
Zodra het retour is ontvangen en gecontroleerd, worden goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het retour verwerkt.
Product & Support
Wat te doen bij beschadigde of foutieve goederen? +
Neem zo snel mogelijk contact op via info@pollymoda.nl met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel, de verpakking, het verzendlabel en het probleem.
Hoe bereik ik de klantenservice? +
Per e-mail naar info@pollymoda.nl of telefonisch via +44 20 3996 6543. Openingstijden: Maandag - Zaterdag, 9:00 - 18:00 uur.