Retourbeleid

Dit retour- en restitutiebeleid beschrijft hoe retouren, omruilingen, annuleringen en terugbetalingen worden afgehandeld voor bestellingen bij Polly Moda. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Overzicht retouren:
Retourtermijn: 30 dagen na ontvangst van de bestelling
Verwerking terugbetaling: binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het retour
Retourkosten: voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is door onze schuld

Retourtermijn

Klanten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling een retour aanvragen, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt en in de originele staat wordt geretourneerd. De retouraanvraag dient binnen deze termijn te worden ingediend.

Voorwaarden retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongebruikt, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst. Het artikel dient te worden geretourneerd met originele verpakking, labels en eventuele bijgeleverde accessoires.

Artikelen met gebruikssporen, dragen, wassen, beschadiging, vlekken, geurtjes, ontbrekende onderdelen of verwijderde labels kunnen worden geweigerd.

Retour aanmelden

Neem voor een retour eerst contact op via info@pollymoda.nl voordat u het artikel terugstuurt. Vermeld uw bestelnummer, het te retourneren artikel en de reden van retour.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is door onze schuld, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en de retourbon te bewaren totdat uw retour is verwerkt.

Retouradres

Retouren mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat onze klantenservice u verstrekt na beoordeling van uw aanvraag. Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact te hebben opgenomen; ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd of leiden tot vertraging.

Beschadigd, defect of onjuist artikel

Als u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pollymoda.nl. Voeg uw bestelnummer en duidelijke foto's toe van het artikel, de verpakking, het verzendlabel en de constatering.

Omruilen

Omruilen is mogelijk afhankelijk van de beschikbaarheid. Neem voor een omruil eerst contact op zodat wij de voorraad kunnen controleren en u kunnen informeren over de procedure.

Verwerking terugbetaling

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verricht via het oorspronkelijke betaalmiddel, doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het retour. Houd er rekening mee dat verwerking door uw bank of betaaldienstverlener extra tijd kan kosten.

Niet-restitueerbare kosten

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten zijn mogelijk niet restitueerbaar, tenzij het retour het gevolg is van een defect, beschadigd of onjuist artikel door onze schuld.

Annulering

Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@pollymoda.nl. Annulering is niet meer mogelijk zodra de bestelling is verwerkt, ingepakt of verzonden.